شغّل فريقك من WhatsApp من غير فوضى
فيه حقيقة مش لطيفة عن أغلب أدوات «الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء»: إنها مركونة في لوحة تحكم فريقك بينسى يفتحها. وفي نفس الوقت الشغل الحقيقي بيحصل على WhatsApp، على الموبايل اللي في جيبك أصلًا.
فأنفع حاجة يعملها موظف الذكاء الاصطناعي مش إنه يقعد في بورتال. أنفع حاجة إنه يشتغل في المكان اللي فريقك فيه أصلًا، وإنت تفضل ماسك التحكم.
تلات حتت، وكل حتة ليها شغلة
إحنا بنقسّم الشغل على WhatsApp لتلات حتت، وكل حتة ليها هدف مختلف:
- محادثة العميل. الذكاء الاصطناعي بيرد الأول، في أي ساعة. أي حد من فريقك يقدر يتدخّل بضغطة واحدة، ولما يخلّص يرجّع المحادثة للوكيل.
- محادثات فريقك. روز بتراجع محادثات WhatsApp على خطوط الشركة، وبتنبّهك للردود المتأخرة والصفقات الواقفة والفرص اللي بتضيع. بتربطها بمسح كود QR.
- إنت. سيب ملاحظة خاصة على أي محادثة، وادخل من تطبيق الموبايل في أي مكان.
- رد متأخرأحمد · 10:40 ص
انتظر العميل ساعتين ليعرف السعر.
- فرصة ضائعةسلمى · 1:15 م
طلب العميل الحجز ولم يقترح عليه أحد موعدًا.
- فرصة متوقفةأحمد · 4 أيام
أُرسل عرض السعر ولا توجد متابعة منذ ذلك الحين.
إزاي تتجنب الفوضى
لما كل حاجة تبعت إشعار لكل الناس، فريقك هيكتّم الإشعارات. السر في الاعتدال:
- سيب الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الروتين، وسيب لفريقك الاستثناءات بس.
- مسؤول واحد في كل مرة. كل محادثة يا مع الوكيل يا مع إنسان، وبتشغّل أو توقّف الوكيل لكل محادثة لوحدها.
- سيب ملاحظة خاصة لما تتدخّل، علشان اللي بعدك ما يسألش العميل نفس السؤال تاني.
- راجع الجودة كل يوم، مش يوم ما عميل يشتكي.
الهدف مش لوحات تحكم أكتر. الهدف فريق مفيش عميل بيفوته.
لما الموضوع يتظبط، الفريق بيحس إن الأداة مش موجودة، وبرضه مفيش حاجة بتفوتهم. ده المعيار. اتعرّف على روز، أو شوف القنوات بتتكامل إزاي.
ابدأ بأول موظف ذكاء اصطناعي عندك
اختار النتيجة اللي عايزها، واربط قناة، وسيبه يبدأ يرد على عملائك.