شروط خدمة جينـو دو

إشعار مهم

تحكم شروط الخدمة هذه («الاتفاقية» ("Agreement")) وصولك إلى الخدمات التي تقدمها جينـو دو (ويُشار إليها بـ«الشركة» ("Company") أو بضمائر المتكلم «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا» ("we", "us", "our")) واستخدامك لها. وبقيامك بأيٍّ مما يلي: (أ) إنشاء حساب، أو (ب) شراء اشتراك، أو (ج) النقر على زر «أوافق» أو أي زر مماثل، أو (د) الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

إن الفرد الذي يقبل هذه الاتفاقية يقبلها نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر («العميل» ("Customer") أو «أنت» ("you")). ويُقرّ هذا الفرد ويضمن أنه يتمتع بالصلاحية اللازمة لإلزام ذلك الكيان بهذه الاتفاقية. وإذا لم تكن تتمتع بهذه الصلاحية، أو إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم قبول هذه الاتفاقية، ولا يجوز لك استخدام الخدمات.

1. التعريفات

1.1 «الخدمة» ("Service") يُقصد بها منصة الذكاء الاصطناعي السحابية التابعة لجينـو دو، التي توفّر وكلاء مبيعات مدعومين بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء وإدارة العملاء المحتملين والأتمتة الحوارية عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك جميع الميزات والأدوات والوثائق والتحديثات المرتبطة بها.

1.2 «وكلاء الذكاء الاصطناعي» ("AI Agents") يُقصد بهم الوكلاء الحواريون المدعومون بالذكاء الاصطناعي الذين يُهيّئهم العميل للتفاعل مع المستخدمين النهائيين عبر قنوات اتصال مختلفة.

1.3 «مساحة العمل» ("Workspace") يُقصد بها بيئة منفصلة ضمن الخدمة يستطيع العميل من خلالها تنظيم الفرق والمسارات والفرص البيعية ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ويمكن الوصول إليها عبر نطاق فرعي فريد (مثل [customer].genudo.ai).

1.4 «المستخدم» ("User") يُقصد به أي فرد يأذن له العميل بالوصول إلى الخدمة واستخدامها، بمن في ذلك المسؤولون والمطوّرون ومديرو المبيعات والمشرفون ضمن مساحة (مساحات) عمل العميل.

1.5 «مدة الاشتراك» ("Subscription Period") يُقصد بها المدة التي اشترى العميل عنها حق الوصول إلى الخدمة، على النحو المحدد في الطلب المعمول به.

1.6 «الطلب» ("Order") يُقصد به باقة الاشتراك التي يختارها العميل عبر الموقع الإلكتروني لجينـو دو، بما في ذلك تفاصيل الأسعار ومستوى الاشتراك ومدة الاشتراك.

1.7 «بيانات العميل» ("Customer Data") يُقصد بها جميع البيانات والمحتوى والمعلومات والمواد التي يقدّمها العميل أو المستخدمون أو يرفعونها أو يُنشئونها من خلال استخدام الخدمة، بما في ذلك بيانات الفرص البيعية وسجلات المحادثات ومعلومات جهات الاتصال ومدخلات المستخدمين.

1.8 «مدخلات المستخدمين» ("User Submissions") يُقصد بها أي محتوى أو إعدادات أو تخصيصات أو بيانات يُدخلها العميل أو المستخدمون في الخدمة، أو يرفعونها إليها، أو يُهيّئونها فيها، أو يقدّمونها إليها بأي طريقة أخرى، بما في ذلك تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي وإعدادات المسارات وإعدادات المراحل والمراسلات مع العملاء.

1.9 «البيانات الشخصية» ("Personal Data") يُقصد بها أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل لتحديد هويته، على النحو المعرّف في قوانين حماية البيانات المعمول بها في المناطق التي يمارس فيها العميل نشاطه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القانون الاتحادي لحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، وقانون حماية البيانات في جمهورية مصر العربية، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي.

1.10 «قنوات التواصل» ("Communication Channels") يُقصد بها منصات المراسلة والتواصل التابعة لأطراف ثالثة والمدمجة مع الخدمة، بما في ذلك WhatsApp Business وFacebook Messenger وTelegram وGmail وInstagram، وغيرها من القنوات التي قد تُضاف من وقت لآخر.

2. الخدمة

2.1 وصف الخدمة

توفّر جينـو دو منصة شاملة لوكلاء المبيعات المدعومين بالذكاء الاصطناعي، صُمّمت خصيصًا للمنشآت الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA). وتُمكّن الخدمةُ العميلَ مما يلي:

(أ) إنشاء مساحات عمل متعددة وإدارتها، مع ضوابط وصول قائمة على الفرق؛

(ب) نشر وكلاء مبيعات مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) عبر قنوات تواصل متعددة؛

(ج) إدارة مسارات المبيعات ومراحلها والفرص البيعية وجهات اتصال العملاء؛

(د) تهيئة شخصيات وكلاء الذكاء الاصطناعي وتعليماتهم وسلوكياتهم بما يتلاءم مع النشاط التجاري للعميل؛

(هـ) أتمتة التفاعل مع العملاء والمتابعات وعمليات تأهيل العملاء المحتملين؛

(و) مراقبة المحادثات وتتبّع مؤشرات الأداء وتحليل الاستخدام؛

(ز) دعوة أعضاء الفريق وإدارتهم وفق صلاحيات قائمة على الأدوار (المسؤول (Admin)، والمطوّر (Developer)، ومدير المبيعات (Sales Manager)، والمشرف (Moderator))؛

(ح) ربط قنوات التواصل التابعة لأطراف ثالثة وإدارتها؛

(ط) الوصول إلى التقارير والتحليلات وسجل المحادثات؛ و

(ي) الاستفادة من الميزات والوظائف الإضافية على النحو الموضح في وثائق الخدمة.

وتدعم الخدمة اللغتين العربية والإنجليزية، وقد صُمّمت بما يتوافق مع الممارسات التجارية والأعراف الثقافية السائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

2.2 الاشتراك وحقوق الوصول

رهنًا بالتزام العميل بهذه الاتفاقية وسداده الرسوم المستحقة، تمنح جينـو دو العميلَ حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء في الوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال مدة الاشتراك، وذلك لأغراض العميل التجارية الداخلية حصرًا. ويشمل هذا الترخيص الحق فيما يلي:

(أ) إنشاء مساحة عمل واحدة أو أكثر (وفقًا للحدود المقررة لمستوى الاشتراك)؛

(ب) دعوة المستخدمين والإذن لهم بالوصول إلى الخدمة؛

(ج) تهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي وتخصيص الخدمة ضمن المعايير المتاحة؛

(د) دمج الخدمة مع قنوات التواصل المعتمدة الخاصة بالعميل؛ و

(هـ) الوصول إلى بيانات العميل وتصديرها وفقًا لوظيفة التصدير المتاحة في الخدمة.

2.3 ملكية جينـو دو

تحتفظ جينـو دو بجميع الحقوق والملكية والمصالح (بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية) المتعلقة بما يلي:

(أ) الخدمة، بما في ذلك جميع البرمجيات والخوارزميات والنماذج وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي تقوم عليها؛

(ب) جميع الوثائق والقوالب والمواد التي تقدمها جينـو دو؛

(ج) جميع التحسينات والتطويرات والتعديلات والأعمال المشتقة من الخدمة؛

(د) بيانات الاستخدام المجمّعة والمجهّلة المستمدة من استخدام العميل للخدمة؛ و

(هـ) اسم جينـو دو وشعارها وعلاماتها التجارية وهويتها التجارية.

لا تُمنح بموجب هذه الاتفاقية أي تراخيص ضمنية. وتحتفظ جينـو دو بجميع الحقوق التي لم تُمنح للعميل صراحةً.

2.4 مساحات العمل وإدارة الفرق

(أ) إنشاء مساحات العمل: يجوز للعميل إنشاء مساحات عمل متعددة في حدود مستوى اشتراكه. وتعمل كل مساحة عمل بصورة مستقلة بفرقها ومساراتها وفرصها البيعية وإعداداتها الخاصة.

(ب) تخصيص النطاق الفرعي: يُخصَّص لكل مساحة عمل نطاقٌ فرعي فريد (مثل [name].genudo.ai). ويخضع توفّر النطاقات الفرعية لمبدأ الأولوية لمن يسبق بالطلب. وتحتفظ جينـو دو بالحق في استعادة النطاقات الفرعية غير النشطة أو غير الملائمة.

(ج) التسلسل الهرمي للفرق: يجوز للعميل، ضمن كل مساحة عمل، تنظيم المستخدمين في فرق وإسناد صلاحيات قائمة على الأدوار إليهم. ويتحمّل العميل وحده مسؤولية إدارة وصول المستخدمين وصلاحياتهم وتوزيعهم على الفرق.

(د) التحكم في الوصول القائم على الأدوار: توفّر الخدمة أربعة أدوار للمستخدمين، لكلٍّ منها صلاحيات مختلفة:

• المسؤول: وصول كامل إلى جميع ميزات مساحة العمل وإعداداتها وإدارة المستخدمين
• المطوّر: صلاحية الوصول لتعديل المسارات والمراحل وإعدادات الذكاء الاصطناعي والحسابات المرتبطة
• مدير المبيعات: صلاحية الوصول لإدارة الفرص البيعية والمسارات (عرضًا وتعديلًا) وصندوق الوارد وجهات الاتصال
• المشرف: وصول يقتصر على صندوق الوارد لمراقبة المحادثات والرد عليها

ويتحمّل العميل مسؤولية إسناد الأدوار المناسبة وضمان امتثال المستخدمين لهذه الاتفاقية.

2.5 تهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي وسلوكهم

(أ) يتحمّل العميل وحده مسؤولية تهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحديد الشخصيات والتعليمات وسلوكيات الرد وإجراءات المراحل وتسلسلات المتابعة.

(ب) صُمّمت تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بجينـو دو لتوليد ردود استنادًا إلى إعدادات العميل وبيانات التدريب. ومع أن جينـو دو تسعى إلى تقديم ردود دقيقة ومفيدة من الذكاء الاصطناعي، فإنها لا تضمن أن يقدّم وكلاء الذكاء الاصطناعي دائمًا ردودًا دقيقة أو ملائمة أو خالية من الأخطاء.

(ج) يُقرّ العميل بأن المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي ذو طبيعة احتمالية، وقد يُنتج أحيانًا مخرجات غير متوقعة أو غير دقيقة أو غير ملائمة. ويتحمّل العميل مسؤولية مراقبة تفاعلات وكلاء الذكاء الاصطناعي وتطبيق التدابير الوقائية المناسبة.

(د) يجب على العميل ألا يُهيّئ وكلاء الذكاء الاصطناعي لأيٍّ مما يلي:

• تقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية أو غيرها من الاستشارات المهنية، ما لم يكن العميل حائزًا للمؤهلات الملائمة وواضعًا إخلاءات المسؤولية الملائمة؛
• انتحال شخصية أفراد حقيقيين أو التضليل بشأن هوية وكيل الذكاء الاصطناعي؛
• توليد محتوى غير مشروع أو ضار أو احتيالي أو مضلل، أو ينتهك حقوق الأطراف الثالثة؛
• ممارسة أنشطة تنتهك شروط الخدمة الخاصة بقنوات التواصل المدمجة؛ أو
• انتهاك القوانين أو اللوائح أو معايير القطاع المعمول بها في نطاق الاختصاص القضائي الذي يخضع له العميل.

2.6 توفّر الخدمة والدعم

(أ) ستبذل جينـو دو جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة الخدمة على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا، وذلك مع مراعاة أعمال الصيانة المجدولة والتوقفات غير المخطط لها.

(ب) تقدّم جينـو دو دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق. وتختلف أوقات الاستجابة للدعم باختلاف مستوى الاشتراك، على النحو المحدد في وثائق الخدمة.

(ج) تحتفظ جينـو دو بالحق في تعديل أي جانب من جوانب الخدمة (بما في ذلك الميزات أو الوظائف أو عمليات الدمج) أو تعليقه أو إيقافه نهائيًا، بموجب إشعار مسبق معقول يُوجَّه إلى العميل، إلا في الحالات التي يلزم فيها اتخاذ إجراء فوري لأسباب أمنية أو للامتثال القانوني أو لأسباب فنية.

3. التزامات العميل والقيود المفروضة عليه

3.1 أمن الحساب

يتحمّل العميل مسؤولية ما يلي:

(أ) الحفاظ على سرية جميع بيانات اعتماد الحساب وكلمات المرور ورموز الوصول؛

(ب) جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساب العميل، بما في ذلك الإجراءات التي يتخذها المستخدمون ووكلاء الذكاء الاصطناعي؛

(ج) إخطار جينـو دو فورًا بأي وصول غير مصرح به أو أي خرق أمني؛

(د) تطبيق التدابير الأمنية المناسبة على أجهزة المستخدمين وشبكاتهم؛ و

(هـ) ضمان علم جميع المستخدمين بهذه الاتفاقية وامتثالهم لها.

3.2 قيود الاستخدام المقبول

يوافق العميل على ألا يقوم بأيٍّ مما يلي، وألا يسمح للمستخدمين أو الأطراف الثالثة بالقيام به:

(أ) الهندسة العكسية: تعديل الخدمة أو ترجمتها أو إجراء هندسة عكسية لها أو إلغاء تجميع شيفرتها أو تفكيكها، أو محاولة اكتشاف الشيفرة المصدرية للخدمة أو خوارزمياتها أو الأفكار التي تقوم عليها؛

(ب) التحايل على القيود: محاولة التحايل على أيٍّ من ميزات الأمان أو حدود الاستخدام أو ضوابط الوصول الخاصة بالخدمة أو تعطيلها؛

(ج) إساءة استخدام الخدمة: استخدام الخدمة بأي طريقة:

• تنتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها أو حقوق الأطراف الثالثة؛
• تتعدى على حقوق الملكية الفكرية؛
• تتضمن برمجيات خبيثة أو فيروسات أو شيفرات ضارة أو تنشرها؛
• تنطوي على احتيال أو رسائل مزعجة (spam) أو تصيّد احتيالي أو ممارسات مضللة؛
• تنطوي على مضايقة الأفراد أو تهديدهم أو إلحاق الأذى بهم؛
• تنتهك شروط الخدمة الخاصة بقنوات التواصل؛

(د) الاستخدام التنافسي: استخدام الخدمة لتطوير منتجات أو خدمات منافسة لجينـو دو أو دعمها أو تشغيلها؛

(هـ) الاستخدام المفرط: ممارسة أي نشاط يُضعف أداء الخدمة بدرجة كبيرة بالنسبة للعملاء الآخرين، بما في ذلك هجمات حجب الخدمة، أو استدعاءات API المفرطة، أو العمليات كثيفة الاستهلاك للموارد خارج أنماط الاستخدام المعتادة؛

(و) استخلاص البيانات: استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات من الخدمة أو كشطها أو جمعها، بما يتجاوز بيانات العميل الخاصة بالعميل نفسه؛

(ز) إعادة البيع أو إعادة التوزيع: منح تراخيص من الباطن للخدمة أو بيعها أو تأجيرها أو إيجارها أو استغلالها تجاريًا بأي طريقة أخرى لصالح أطراف ثالثة، إلا بالقدر المسموح به صراحةً لاستخدام العميل التجاري الداخلي؛

(ح) المحتوى المحظور: رفع أي محتوى أو نقله أو معالجته عبر الخدمة إذا كان هذا المحتوى:

• يخالف أحكام الشريعة الإسلامية في نطاقات الاختصاص القضائي التي يُشترط فيها هذا الامتثال (مثل المحتوى الإباحي، والقمار، والترويج للكحول، في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة)؛
• يتضمن خطاب كراهية أو تمييزًا أو تحريضًا على العنف؛
• ينتهك قوانين حماية البيانات أو حقوق الخصوصية للأطراف الثالثة؛
• يتعدى على حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية؛

(ط) الوصول غير المصرح به: محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات العملاء الآخرين أو مساحات عملهم أو إلى أنظمة جينـو دو؛

(ي) إزالة الإشعارات: إزالة أي إشعارات ملكية أو علامات تجارية أو عناصر هوية تجارية معروضة في الخدمة، أو إخفاؤها أو تغييرها.

3.3 الامتثال للقوانين

يُقرّ العميل ويضمن ويتعهّد بما يلي:

(أ) أن استخدام العميل للخدمة يمتثل لجميع القوانين واللوائح ومعايير القطاع المعمول بها في نطاقات الاختصاص القضائي التي يمارس فيها العميل نشاطه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• قوانين حماية البيانات والخصوصية (القانون الاتحادي لحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) السعودي، وقانون حماية البيانات المصري، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وغيرها)؛
• قوانين حماية المستهلك؛
• لوائح مكافحة الرسائل المزعجة ولوائح الاتصالات الإلكترونية؛
• لوائح الاتصالات؛
• متطلبات الأمن السيبراني؛
• لوائح الخدمات المالية (حيثما كان ذلك منطبقًا)؛
• متطلبات التمويل الإسلامي والامتثال لأحكام الشريعة (حيثما كان ذلك منطبقًا)؛

(ب) أن العميل قد حصل على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات والاعتمادات اللازمة لمزاولة نشاطه التجاري واستخدام الخدمة في نطاق الاختصاص القضائي الذي يخضع له؛

(ج) أن العميل لن يستخدم الخدمة في أي دولة أو منطقة خاضعة لعقوبات أو تدابير حظر شاملة؛

(د) أن جميع مدخلات المستخدمين وبيانات العميل تمتثل للقوانين المعمول بها ولا تتعدى على حقوق الأطراف الثالثة.

3.4 جودة البيانات ودقتها

يتحمّل العميل مسؤولية ما يلي:

(أ) دقة جميع بيانات العميل ومدخلات المستخدمين وجودتها ومشروعيتها؛

(ب) ضمان أن جميع معلومات جهات الاتصال وبيانات العملاء التي تُرفع إلى الخدمة قد جرى الحصول عليها بصورة مشروعة وبموجب الموافقات المناسبة؛

(ج) الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بيانات العميل الحيوية؛

(د) التحقق من أن إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي وتعليماتهم تُنتج مخرجات ملائمة قبل نشرها للاستخدام في بيئة التشغيل الفعلي.

4. قنوات التواصل وخدمات الأطراف الثالثة

4.1 عمليات الدمج مع الأطراف الثالثة

تُمكّن الخدمةُ العميلَ من الدمج مع مختلف قنوات التواصل والخدمات التابعة لأطراف ثالثة («خدمات الأطراف الثالثة» ("Third-Party Services")). وتُوفَّر عمليات الدمج هذه لتعزيز استخدام العميل للخدمة.

4.2 مسؤوليات العميل فيما يتعلق بخدمات الأطراف الثالثة

يُقرّ العميل ويوافق على ما يلي:

(أ) يجب على العميل أن يوافق بشكل منفصل على شروط الخدمة وسياسات الخصوصية والمتطلبات الأخرى الخاصة بكل مزوّد من مزوّدي خدمات الأطراف الثالثة؛

(ب) يتحمّل العميل مسؤولية الاحتفاظ بحسابات وبيانات اعتماد سارية لدى مزوّدي خدمات الأطراف الثالثة؛

(ج) يجب على العميل الامتثال لجميع حدود الاستخدام وحدود معدل الطلبات والقيود التي تفرضها خدمات الأطراف الثالثة؛

(د) يجب على العميل الحصول على جميع الأذونات والموافقات اللازمة من مزوّدي خدمات الأطراف الثالثة للدمج مع خدمة جينـو دو؛

(هـ) تعمل جينـو دو بصفتها وسيطًا تقنيًا فحسب، ولا تتحكم في خدمات الأطراف الثالثة؛

(و) قد تفرض خدمات الأطراف الثالثة رسومًا منفصلة، وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل وحده؛

(ز) قد تؤثر حالات انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو تعليقها أو التغييرات التي تطرأ عليها في وظائف الخدمة، ولا تكون جينـو دو مسؤولة عن هذه الآثار؛

(ح) يجب على العميل ضمان امتثال استخدامه لقنوات التواصل للوائح المعمول بها، بما في ذلك قوانين الاتصالات ولوائح الاتصالات التسويقية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

4.3 الامتثال لقواعد قنوات التواصل

بالنسبة لقنوات التواصل الشائعة الاستخدام في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (WhatsApp Business وFacebook Messenger وTelegram وغيرها)، يوافق العميل تحديدًا على ما يلي:

(أ) عدم إرسال الرسائل إلا إلى الأفراد الذين قدّموا موافقة مناسبة على الاشتراك في تلقيها؛

(ب) توفير آليات واضحة لإلغاء الاشتراك في جميع الاتصالات الآلية؛

(ج) الامتثال لسياسات المراسلة التجارية الخاصة بكل قناة؛

(د) عدم الانخراط في إرسال رسائل مزعجة أو اتصالات تسويقية غير مطلوبة؛

(هـ) الامتثال للوائح الاتصالات في نطاق الاختصاص القضائي الذي يمارس فيه العميل نشاطه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر لوائح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) في المملكة العربية السعودية، ولوائح هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولوائح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) في جمهورية مصر العربية.

4.4 عدم التأييد؛ إخلاء المسؤولية

لا تؤيد جينـو دو أيًّا من خدمات الأطراف الثالثة. وتُخلي جينـو دو صراحةً مسؤوليتها عن جميع الضمانات والإقرارات، وتنفي أي مسؤولية تتعلق بخدمات الأطراف الثالثة. ويجب توجيه أي مشكلات أو نزاعات أو مطالبات ناشئة عن خدمات الأطراف الثالثة إلى مزوّد الطرف الثالث المعني.

5. حماية البيانات والخصوصية

5.1 قوانين حماية البيانات

يُقرّ الطرفان بأن معالجة البيانات الشخصية تخضع لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (الإمارات العربية المتحدة)؛

(ب) نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19)؛

(ج) قانون حماية البيانات الشخصية في مصر (القانون رقم 151 لسنة 2020)؛

(د) قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018)؛

(هـ) اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي (فيما يخص أصحاب البيانات الأوروبيين)؛

(و) أي قوانين أخرى معمول بها في مجال حماية البيانات أو الخصوصية أو الأمن السيبراني في الولايات القضائية التي يزاول فيها العميل نشاطه.

5.2 أدوار معالجة البيانات

(أ) العميل بصفته متحكمًا في البيانات: يُعدّ العميل المتحكمَ في البيانات (أو ما يعادله بموجب القانون المعمول به) فيما يخص جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال الخدمة. ويكون العميل مسؤولًا عن:

• تحديد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها؛
• الحصول على جميع الموافقات والتفويضات اللازمة من أصحاب البيانات؛
• تقديم إشعارات الخصوصية المطلوبة إلى أصحاب البيانات؛
• الرد على طلبات أصحاب البيانات (الوصول، والحذف، والتصحيح، وغيرها)؛
• ضمان توافر أسس قانونية لجميع أنشطة المعالجة؛
• الامتثال لحقوق أصحاب البيانات بموجب القوانين المعمول بها؛

(ب) جينـو دو بصفتها معالجًا للبيانات: تعمل جينـو دو بصفتها معالجًا للبيانات (أو ما يعادله)، وتعالج البيانات الشخصية حصرًا بناءً على تعليمات العميل الموثقة، ووفقًا لهذه الاتفاقية وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

5.3 اتفاقية معالجة البيانات

تخضع التزامات الطرفين المتعلقة بمعالجة البيانات لاتفاقية معالجة البيانات الخاصة بجينـو دو ("اتفاقية معالجة البيانات" أو "DPA")، المتاحة على الرابط [https://genudo.ai/legal/dpa]، والتي تُعدّ مُدرجة في هذه الاتفاقية بالإحالة إليها. وتتضمن اتفاقية معالجة البيانات ما يلي:

(أ) تفاصيل أنشطة معالجة البيانات وفئات البيانات؛

(ب) التدابير والضمانات الأمنية؛

(ج) الترتيبات الخاصة بالمعالجين الفرعيين؛

(د) إجراءات ممارسة حقوق أصحاب البيانات؛

(هـ) إجراءات الإخطار بخرق البيانات؛

(و) آليات نقل البيانات عبر الحدود؛

(ز) حقوق التدقيق والتزامات الامتثال.

5.4 إقامة البيانات وتوطينها

(أ) تخزين البيانات بوجه عام:

تخزّن جينـو دو بيانات العميل وتعالجها في مراكز بيانات تقع في الاتحاد الأوروبي و/أو منطقة الشرق الأوسط. ويتوقف الموقع المحدد لمركز البيانات على فئة اشتراك العميل، ويجوز اختياره أثناء مرحلة الإعداد الأولي للحساب.

(ب) متطلبات إقامة البيانات في المملكة العربية السعودية:

بالنسبة إلى العملاء الذين يزاولون نشاطهم في المملكة العربية السعودية أو يخدمون عملاء فيها:

(i) امتثالًا لمتطلبات توطين البيانات في المملكة العربية السعودية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، يجب معالجة جميع البيانات الشخصية للمقيمين في المملكة العربية السعودية وتخزينها داخل الحدود الجغرافية للمملكة العربية السعودية، ما لم ينطبق أحد الاستثناءات؛

(ii) يُقرّ العميل بأن جينـو دو تستخدم حاليًا مراكز بيانات تقع في منطقتي الإمارات العربية المتحدة والاتحاد الأوروبي. وتعمل جينـو دو بفاعلية على توفير خيارات لإقامة البيانات محليًا لعملائها في المملكة العربية السعودية؛

(iii) إلى حين إتاحة تخزين البيانات محليًا داخل المملكة العربية السعودية، يجوز للعميل:

• طلب تخزين بياناته في مركز بيانات جينـو دو في الإمارات العربية المتحدة (أقرب خيار إقليمي)؛
• العمل مع جينـو دو على تطبيق خيارات النشر الهجين أو النشر داخل مقر العميل (on-premises) متى كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية؛
• الإقرار بالنقل المؤقت للبيانات عبر الحدود وقبوله، مع توافر الضمانات الملائمة؛

(iv) يتحمّل العميل مسؤولية إجراء تقييم الأثر على حماية البيانات (DPIA) والحصول على أي موافقات مطلوبة من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) قبل استخدام الخدمة، إذا كان العميل يعالج بيانات شخصية لمقيمين في المملكة العربية السعودية؛

(v) تُخطر جينـو دو العميل بإشعار مسبق بمدة معقولة عند إتاحة خيارات إقامة البيانات محليًا في المملكة العربية السعودية، وتقدّم المساعدة في ترحيل البيانات إذا اختار العميل الاستفادة من هذه الخيارات.

(ج) الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى:

بالنسبة إلى بيانات العميل التي يكون مصدرها الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، يجوز معالجة البيانات وتخزينها في مراكز بيانات إقليمية (الإمارات العربية المتحدة، البحرين) أو في مراكز بيانات في الاتحاد الأوروبي، امتثالًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، ومع توافر ضمانات ملائمة للنقل عبر الحدود.

(د) مصر ودول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأخرى:

يجوز تخزين بيانات العميل الواردة من مصر ودول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأخرى في مراكز بيانات في الاتحاد الأوروبي أو في مراكز بيانات إقليمية، مع توافر آليات قانونية ملائمة للنقل عبر الحدود وفقًا لما تقتضيه القوانين المعمول بها.

(هـ) خيارات سيادة البيانات:

تتيح جينـو دو خيارات لاختيار موقع إقامة البيانات لفئات الاشتراك المؤهلة. ويجوز للعميل طلب مواقع محددة لمراكز البيانات أثناء إعداد الحساب أو بالتواصل مع فريق الدعم لدى جينـو دو. وقد تُفرض رسوم إضافية مقابل خيارات إقامة البيانات المخصصة.

5.5 التدابير الأمنية

تطبّق جينـو دو تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة وتحافظ عليها لحماية بيانات العميل، بما في ذلك:

(أ) تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين (AES-256)؛

(ب) ضوابط الوصول وآليات المصادقة؛

(ج) عمليات تدقيق أمني وتقييمات للثغرات الأمنية بصفة منتظمة؛

(د) تدريب الموظفين والتزامات السرية؛

(هـ) تسجيل أنشطة الأنظمة ومراقبتها؛

(و) إجراءات الاستجابة للحوادث واستمرارية الأعمال؛

(ز) الامتثال لمعيار ISO 27001 أو ما يعادله من معايير أمن المعلومات؛

(ح) الامتثال للضوابط الأساسية للأمن السيبراني (ECC) وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية (CCC) في المملكة العربية السعودية، حيثما انطبق ذلك.

وتَرِد التدابير الأمنية التفصيلية في الوثائق الأمنية الخاصة بجينـو دو، والمتاحة عند الطلب.

5.6 الإخطار بخرق البيانات

في حال وقوع خرق للبيانات يمسّ بيانات العميل:

(أ) تُخطر جينـو دو العميل دون تأخير غير مبرر، وحيثما اقتضى القانون المعمول به ذلك، خلال المهل الزمنية التي تفرضها تلك القوانين (على سبيل المثال: خلال 72 ساعة بالنسبة لحالات الخرق الخاضعة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وفورًا بالنسبة لحالات الخرق في الإمارات العربية المتحدة/المملكة العربية السعودية)؛

(ب) تزوّد جينـو دو العميل بمعلومات كافية لتمكينه من الوفاء بأي التزامات بالإبلاغ عن خرق البيانات قد تقع على عاتقه بموجب القانون المعمول به؛

(ج) تتعاون جينـو دو مع العميل وتتخذ خطوات معقولة لمعالجة الخرق؛

(د) يظل العميل مسؤولًا عن إخطار أصحاب البيانات المتأثرين والجهات التنظيمية وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

5.7 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

(أ) تحتفظ جينـو دو ببيانات العميل طوال مدة الاشتراك، ولمدة لاحقة لها وفقًا لما هو محدد في وثائق الخدمة أو لما يقتضيه القانون المعمول به؛

(ب) عند انتهاء مدة الاشتراك أو بناءً على طلب كتابي من العميل، تحذف جينـو دو بيانات العميل أو تجعلها مجهولة الهوية خلال ثلاثين (30) يومًا، إلا في الحالات التالية:

• إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو أي إجراء قانوني؛
• إذا كانت البيانات محفوظة في أنظمة النسخ الاحتياطي، والتي تُحذف وفقًا للجدول الزمني القياسي للاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لدى جينـو دو (90 يومًا كحد أقصى)؛
• إذا كانت البيانات المجهولة الهوية والمجمّعة محفوظة لأغراض التحليلات وتحسين الخدمة لدى جينـو دو؛

(ج) يجوز للعميل تصدير بيانات العميل في أي وقت خلال مدة الاشتراك باستخدام خاصية التصدير في الخدمة؛

(د) بالنسبة إلى العملاء في المملكة العربية السعودية، يُجرى حذف البيانات وفقًا لإرشادات سدايا والمتطلبات التنظيمية.

5.8 نقل البيانات عبر الحدود

حيثما تُنقل بيانات العميل عبر الحدود:

(أ) تطبّق جينـو دو ضمانات ملائمة وفقًا لما تقتضيه قوانين حماية البيانات المعمول بها، والتي قد تشمل:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي؛
• قرارات الكفاية (حيثما انطبق ذلك)؛
• قواعد الشركات الملزمة؛
• آليات النقل المعتمدة الأخرى؛

(ب) يأذن العميل بعمليات النقل هذه بالقدر اللازم لتمكين جينـو دو من تقديم الخدمة؛

(ج) فيما يتعلق بالمتطلبات الخاصة بالمملكة العربية السعودية، يُقرّ العميل بأن النقل عبر الحدود يستلزم أحد الأمرين التاليين:

• الحصول على موافقة كتابية من سدايا على أساس كل حالة على حدة؛ أو
• الامتثال لآليات النقل المعتمدة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)؛

(د) تتعاون جينـو دو مع العميل للحصول على أي موافقات تنظيمية لازمة لعمليات نقل البيانات.

5.9 المعالجون الفرعيون

تستعين جينـو دو بمعالجين فرعيين لتقديم جوانب معينة من الخدمة (مثل مزوّدي خدمات الاستضافة السحابية، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، وواجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بقنوات الاتصال). وتتوفر قائمة محدّثة بالمعالجين الفرعيين في اتفاقية معالجة البيانات. وتلتزم جينـو دو بما يلي:

(أ) إجراء العناية الواجبة بشأن جميع المعالجين الفرعيين؛

(ب) فرض التزامات تعاقدية على المعالجين الفرعيين تعادل الالتزامات الواردة في هذه الاتفاقية؛

(ج) إخطار العميل بأي تغييرات تطرأ على المعالجين الفرعيين بإشعار مسبق بمدة معقولة؛

(د) منح العميل فرصة الاعتراض على المعالجين الفرعيين الجدد لأسباب معقولة تتعلق بالامتثال لمتطلبات حماية البيانات.

6. الرسوم والدفع والفوترة

6.1 رسوم الاشتراك

(أ) يوافق العميل على أن يدفع لجينـو دو رسوم الاشتراك ("الرسوم") المرتبطة بفئة الاشتراك التي اختارها العميل، وفقًا لما هو محدد في الطلب المعني؛

(ب) تُحدَّد الرسوم بناءً على فئة الاشتراك، وعدد مساحات العمل، وحدود الاستخدام (رسائل الذكاء الاصطناعي، والفرص، والمسارات)، والإضافات الاختيارية؛

(ج) تُحدَّد جميع الرسوم بالعملة المنصوص عليها في الطلب، أو بدولار الولايات المتحدة الأمريكية (USD) في حال عدم تحديدها؛

(د) لا تشمل الرسوم أيًّا من الضرائب والرسوم الجمركية والجبايات والأعباء الحكومية المعمول بها.

6.2 شروط الدفع

(أ) طرق الدفع: يجوز للعميل الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو التحويل المصرفي، أو غير ذلك من طرق الدفع التي تقبلها جينـو دو أو مزوّد خدمة معالجة المدفوعات من الأطراف الثالثة الذي تتعامل معه؛

(ب) التفويض: بتقديم معلومات الدفع، يفوّض العميل جينـو دو (أو مزوّد خدمة معالجة المدفوعات الذي تتعامل معه) بخصم الرسوم المستحقة من وسيلة الدفع الخاصة بالعميل؛

(ج) المدفوعات المتكررة: ما لم يُلغِ العميل الاشتراك قبل التجديد، يفوّض العميل جينـو دو بخصم رسوم التجديد تلقائيًا من وسيلة الدفع المسجلة الخاصة بالعميل؛

(د) شروط مزوّد خدمة معالجة المدفوعات: إذا سدّد العميل المدفوعات من خلال مزوّد خدمة معالجة مدفوعات من الأطراف الثالثة، تخضع هذه المعاملات لشروط ذلك المزوّد وأحكامه وسياسات الخصوصية الخاصة به، بالإضافة إلى هذه الاتفاقية؛

(هـ) تعذّر الدفع: في حال تعذّر إتمام عملية الدفع، يجوز لجينـو دو إعادة محاولة الخصم عدة مرات. ويجوز تعليق وصول العميل إلى الخدمة إلى حين معالجة الدفع بنجاح.

6.3 باقات الاشتراك ودورات الفوترة

(أ) فئات الاشتراك: تقدّم جينـو دو فئات اشتراك متعددة (مثل Starter وGrowth وEnterprise) تتفاوت من حيث الخصائص والحدود والأسعار، وفقًا لما هو موضح على الموقع الإلكتروني لجينـو دو؛

(ب) تواتر الفوترة: يجوز أن تتم فوترة الاشتراكات شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا، وفقًا لما يختاره العميل عند إتمام الشراء؛

(ج) الترقية خلال دورة الفوترة: يجوز للعميل الترقية إلى فئة اشتراك أعلى في أي وقت. وتسري الخصائص المضافة بالترقية فورًا، ويُحصَّل من العميل مبلغ تناسبي عن المدة المتبقية من دورة الفوترة الحالية؛

(د) تخفيض الاشتراك خلال دورة الفوترة: يجوز للعميل طلب تخفيض اشتراكه إلى فئة اشتراك أدنى، ويسري ذلك اعتبارًا من بداية دورة الفوترة التالية. ولا يُمنح أي استرداد أو رصيد دائن مقابل تخفيض الاشتراك؛

(هـ) الرسوم القائمة على الاستخدام: قد تترتب على بعض الخصائص أو الإضافات (مثل الرصيد الإضافي لرسائل الذكاء الاصطناعي، أو مساحات العمل الإضافية) رسوم قائمة على الاستخدام إضافةً إلى رسوم الاشتراك الأساسية. وتُحتسب الرسوم القائمة على الاستخدام شهريًا وتُفوتَر في نهاية الفترة المستحقة عنها.

6.4 نظام الرصيد

(أ) الرصيد المتاح: تعتمد جينـو دو نظام فوترة قائمًا على الرصيد لاستخدام رسائل الذكاء الاصطناعي. وتتضمن كل فئة اشتراك رصيدًا شهريًا مخصصًا؛

(ب) استهلاك الرصيد: يُخصم الرصيد مقابل كل رسالة يولّدها الذكاء الاصطناعي، بناءً على طول الرسالة، والنموذج المستخدم، وعوامل أخرى؛

(ج) شحن الرصيد: يجوز للعميل شراء رصيد إضافي في أي وقت من خلال واجهة الفوترة في الخدمة؛

(د) الشحن التلقائي للرصيد: يجوز للعميل تفعيل الشحن التلقائي للرصيد لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع عندما ينخفض الرصيد إلى ما دون حد معيّن؛

(هـ) انتهاء صلاحية الرصيد: قد تنتهي صلاحية الرصيد غير المستخدم في نهاية كل دورة فوترة، ما لم يُنص على خلاف ذلك في باقة اشتراك العميل؛

(و) استرداد الرصيد: الرصيد غير قابل للاسترداد، إلا وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

6.5 الضرائب

(أ) لا تشمل جميع الرسوم الضرائب والجبايات والرسوم الجمركية والأعباء الحكومية المماثلة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات، وضريبة الاستخدام، والضريبة المقتطعة من المنبع، أو غيرها من الضرائب المماثلة ("الضرائب")، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل جينـو دو؛

(ب) يتحمّل العميل المسؤولية عن جميع الضرائب المرتبطة بمشترياته بموجب هذه الاتفاقية؛

(ج) إذا كانت جينـو دو ملزمة بتحصيل أو سداد ضرائب يتحمّل العميل المسؤولية عنها، تُصدر جينـو دو فاتورة للعميل بهذه الضرائب، ويسدّد العميل هذه الضرائب ما لم يقدّم لجينـو دو شهادة إعفاء ضريبي سارية؛

(د) بالنسبة إلى العملاء في الولايات القضائية التي تطبّق ضريبة القيمة المضافة أو أنظمة ضريبية مماثلة (مثل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة بنسبة 5%، وفي المملكة العربية السعودية بنسبة 15%، وفي مصر بنسبة 14%)، تُضاف الضريبة المستحقة إلى الرسوم وتُبيَّن كبند مستقل في الفواتير؛

(هـ) يوافق العميل على تزويد جينـو دو بمعلومات تعريف ضريبي دقيقة وشهادات تسجيل ضريبي سارية، حيثما انطبق ذلك.

6.6 تعديل الرسوم

(أ) تحتفظ جينـو دو بالحق في تعديل الرسوم أو استحداث رسوم جديدة بموجب إشعار مسبق يُوجَّه إلى العميل قبل ثلاثين (30) يومًا؛

(ب) تسري تعديلات الرسوم اعتبارًا من بداية فترة التجديد التالية للعميل؛

(ج) إذا لم يوافق العميل على تعديل الرسوم، يجوز له إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد لتجنّب تحميله الرسوم الجديدة؛

(د) يُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان تعديل الرسوم قبولًا من العميل للرسوم الجديدة.

6.7 التأخر في السداد والتعليق

(أ) إذا تخلّف العميل عن سداد أي رسوم في موعد استحقاقها، يجوز لجينـو دو:

• تعليق وصول العميل إلى الخدمة إلى حين سداد جميع المبالغ المستحقة؛
• فرض رسوم تأخير أو فوائد بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به؛
• إنهاء هذه الاتفاقية وفقًا للبند 11 (المدة والإنهاء)؛

(ب) لا يُعفي التعليقُ العميلَ من التزامه بسداد الرسوم المستحقة؛

(ج) إذا رأى العميل أنه قد صدرت له فاتورة بشكل غير صحيح، يجب عليه إخطار جينـو دو كتابيًا خلال ستين (60) يومًا من تاريخ الفاتورة التي تتضمن المبلغ المتنازع عليه.

6.8 سياسة الاسترداد

(أ) السياسة العامة: باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية أو ما يقتضيه القانون المعمول به، تكون جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد؛

(ب) الإنهاء من قِبل العميل: إذا أنهى العميل هذه الاتفاقية لدواعي الملاءمة (دون سبب)، فلن تُرد أي رسوم مدفوعة مقدمًا؛

(ج) الإنهاء من قِبل جينـو دو لسبب: إذا أنهت جينـو دو هذه الاتفاقية بسبب إخلال جوهري من جانب العميل، فلن يُرد أي مبلغ؛

(د) الإنهاء من قِبل العميل لسبب: إذا أنهى العميل الاتفاقية بسبب إخلال جوهري من جانب جينـو دو لم تتم معالجته، تردّ جينـو دو أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من مدة الاشتراك؛

(هـ) الفترة التجريبية: يجوز لجينـو دو، حيثما انطبق ذلك، أن تقدّم فترة تجريبية مجانية للعملاء الجدد. وإذا قام العميل بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن تُفرض أي رسوم.

6.9 العملة والتسعير الإقليمي

(أ) يجوز لجينـو دو تقديم أسعار بالعملات المحلية (مثل الدرهم الإماراتي، والريال السعودي، والجنيه المصري) للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؛

(ب) يحدّد مزوّد خدمة معالجة المدفوعات الذي تتعامل معه جينـو دو أسعار تحويل العملات (إن وُجدت) وقت إجراء المعاملة؛

(ج) قد تتفاوت الأسعار الإقليمية لمراعاة ظروف السوق المحلية، وتعادل القوة الشرائية، والمتطلبات التنظيمية.

7. المدة والتجديد والإنهاء

7.1 مدة الاشتراك والتجديد

(أ) المدة الأولية: تبدأ هذه الاتفاقية في التاريخ الذي يقبلها فيه العميل لأول مرة («تاريخ السريان»)، وتستمر طوال مدة الاشتراك الأولية المحددة في الطلب (مثل: شهرية أو سنوية)؛

(ب) التجديد التلقائي: ما لم يقدّم أيٌّ من الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل نهاية مدة الاشتراك الحالية بثلاثين (30) يومًا على الأقل، يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا لفترات تجديد متتالية تعادل كلٌّ منها في مدتها مدة الاشتراك الأولية؛

(ج) شروط التجديد: تخضع الاشتراكات المجدَّدة للرسوم والشروط السارية وقت التجديد، والتي قد تختلف عن تلك المطبقة في مدة الاشتراك السابقة؛

(د) إلغاء التجديد التلقائي: يجوز للعميل إلغاء التجديد التلقائي من خلال ما يلي:

• تعطيل التجديد التلقائي في إعدادات الحساب داخل الخدمة؛
• إرسال إشعار كتابي إلى [email protected] قبل تاريخ التجديد بثلاثين (30) يومًا على الأقل؛
• تأكيد استلام هذا الإلغاء من جينـو دو؛

(هـ) خفض المستوى إلى النسخة المجانية: إذا ألغى العميل اشتراكًا مدفوعًا أو لم يجدده، يُخفَّض حساب العميل تلقائيًا إلى الباقة المجانية لدى جينـو دو (إن وُجدت) بميزات مخفَّضة ومع قيود.

7.2 الإنهاء لسبب

يجوز لأيٍّ من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية لسبب بموجب إشعار كتابي يوجَّه إلى الطرف الآخر في الحالات الآتية:

(أ) إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بهذه الاتفاقية وأخفق في تدارك هذا الإخلال خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامه إشعارًا كتابيًا بالإخلال؛

(ب) إذا أصبح الطرف الآخر معسرًا، أو أجرى تنازلًا لصالح الدائنين، أو أصبح خاضعًا لإجراءات إفلاس أو تصفية؛

(ج) الإنهاء الفوري: على الرغم من مهلة التدارك المذكورة أعلاه، يجوز لجينـو دو تعليق وصول العميل إلى الخدمة أو إنهاؤه فورًا في الحالات الآتية:

• إذا كان استخدام العميل للخدمة يشكّل خطرًا أمنيًا أو يهدد سلامة الخدمة؛
• إذا انخرط العميل في سلوك احتيالي أو غير قانوني أو مسيء؛
• إذا خالف العميل قوانين حماية البيانات على نحوٍ يعرّض جينـو دو للمسؤولية التنظيمية؛
• إذا أخفق العميل في سداد الرسوم غير المتنازع عليها واستمر هذا الإخفاق لمدة خمسة عشر (15) يومًا بعد الإشعار الكتابي.

7.3 الإنهاء بالإرادة المنفردة

(أ) من جانب العميل: يجوز للعميل إنهاء هذه الاتفاقية بإرادته المنفردة في أي وقت بموجب إشعار كتابي يوجهه إلى جينـو دو. ويسري الإنهاء في نهاية مدة الاشتراك الحالية (دون أي استرداد عن الفترة المتبقية من الدورة ما لم يقتضِ القانون ذلك)؛

(ب) من جانب جينـو دو: يجوز لجينـو دو إنهاء حساب العميل في الباقة المجانية في أي وقت دون سبب بموجب إشعار مدته ثلاثون (30) يومًا. أما بالنسبة إلى الاشتراكات المدفوعة، فلا يجوز لجينـو دو الإنهاء بإرادتها المنفردة إلا بموجب إشعار مسبق مدته تسعون (90) يومًا ومع استرداد تناسبي للرسوم المدفوعة مقدمًا.

7.4 أثر الإنهاء

عند إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء مدتها:

(أ) انقضاء الترخيص: تنقضي فورًا جميع التراخيص والحقوق الممنوحة للعميل بموجب هذه الاتفاقية؛

(ب) انقطاع الوصول: يفقد العميل وجميع المستخدمين إمكانية الوصول إلى الخدمة، بما في ذلك جميع مساحات العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي والمسارات والفرص والمحادثات والبيانات ذات الصلة؛

(ج) تصدير البيانات: يُمنح العميل مهلة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإنهاء لتصدير بيانات العميل باستخدام وظيفة التصدير المتاحة في الخدمة. وبعد انقضاء هذه المهلة، يجوز حذف بيانات العميل وفقًا للبند 5.7؛

(د) حذف البيانات: تقوم جينـو دو، خلال ثلاثين (30) يومًا من الإنهاء (أو عند طلب العميل ذلك في وقت أسبق)، بحذف بيانات العميل وفقًا للبند 5.7، رهنًا بمتطلبات الاحتفاظ المقررة قانونًا؛

(هـ) التزامات السداد: لا يُعفي الإنهاءُ العميلَ من التزامه بسداد جميع الرسوم المستحقة عن الفترات السابقة للإنهاء؛

(و) الاسترداد: تتم معالجة المبالغ المستردة (إن وُجدت) وفقًا للبند 6.8؛

(ز) استمرار السريان: تظل البنود التي يقتضي طابعها استمرار سريانها بعد الإنهاء سارية بعد الإنهاء (بما في ذلك البنود 2.3 (الملكية)، و5 (حماية البيانات)، و6 (الرسوم)، و9 (السرية)، و10 (الضمانات وإخلاء المسؤولية)، و11 (تحديد المسؤولية)، و12 (التعويض)، و14 (أحكام عامة)).

7.5 حذف مساحة العمل

(أ) يجوز للعميل حذف أي مساحة عمل بمفردها في أي وقت من خلال واجهة الخدمة؛

(ب) يؤدي حذف مساحة العمل إلى الحذف النهائي لجميع البيانات المرتبطة بها (المسارات، والفرص، والمحادثات، وإعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأعضاء الفريق)، ولا يمكن التراجع عنه؛

(ج) إذا حذف العميل جميع مساحات العمل، يظل الحساب نشطًا ولكن فارغًا حتى نهاية مدة الاشتراك أو إلى أن يُنهي العميل الاتفاقية.

8. الملكية الفكرية

8.1 ملكية بيانات العميل

(أ) فيما بين جينـو دو والعميل، يحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصالح (بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية) في بيانات العميل ومُدخلات المستخدمين وما يتعلق بها؛

(ب) يمنح العميل جينـو دو ترخيصًا غير حصري، ساريًا في جميع أنحاء العالم، ومعفى من الإتاوات، لاستخدام بيانات العميل ومعالجتها وتخزينها ونقلها وعرضها وتعديلها، وذلك حصرًا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالتزامات جينـو دو بموجب هذه الاتفاقية؛

(ج) ينقضي هذا الترخيص عند حذف بيانات العميل أو إنهاء هذه الاتفاقية، باستثناء البيانات المُجمَّعة والمُجهَّلة الموضحة في البند 8.3.

8.2 القيود المتعلقة ببيانات العميل

يُقر العميل ويضمن ما يلي:

(أ) أن العميل يملك، أو حصل على، جميع الحقوق والتراخيص والموافقات والأذونات اللازمة لتقديم بيانات العميل إلى جينـو دو لمعالجتها على النحو المتوخى في هذه الاتفاقية؛

(ب) أن بيانات العميل لا تتعدى، ولن تتعدى، على أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق خصوصية أو غيرها من الحقوق القانونية لأي طرف ثالث، ولا تنطوي، ولن تنطوي، على استيلاء غير مشروع عليها أو انتهاك لها؛

(ج) أن بيانات العميل تمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الولاية القضائية التي يتبعها العميل.

8.3 البيانات المُجمَّعة والمُجهَّلة

(أ) يجوز لجينـو دو جمع البيانات المُجمَّعة والمُجهَّلة المستمدة من استخدام العميل للخدمة («بيانات الخدمة») وتحليلها واستخدامها لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها وتطويرها، وإجراء الأبحاث، وإعداد المؤشرات المرجعية والتحليلات؛

(ب) لا تُحدد بيانات الخدمة هوية العميل أو أي فرد، ولا تُعد من البيانات الشخصية؛

(ج) تحتفظ جينـو دو بجميع الحقوق في بيانات الخدمة، ولا يكون للعميل أي حقوق أو مطالبات في هذه البيانات؛

(د) من أمثلة بيانات الخدمة: إحصاءات الاستخدام المُجمَّعة، ومقاييس الأداء، ومعدلات الأخطاء، ومعدلات اعتماد الميزات، والمؤشرات المرجعية للقطاع.

8.4 الملاحظات

إذا قدّم العميل إلى جينـو دو اقتراحات أو أفكارًا أو طلبات تحسين أو توصيات أو غير ذلك من الملاحظات المتعلقة بالخدمة («الملاحظات»):

(أ) يجوز لجينـو دو استخدام هذه الملاحظات والإفصاح عنها ونسخها وترخيصها وتوزيعها واستغلالها دون قيد، ودون أي التزام تجاه العميل أو مقابل يُدفع له؛

(ب) يمنح العميل جينـو دو ترخيصًا معفى من الإتاوات، ساريًا في جميع أنحاء العالم، ودائمًا، وغير قابل للإلغاء، وقابلًا للنقل، وقابلًا للترخيص من الباطن، لاستخدام الملاحظات لأي غرض؛

(ج) لن تُعرِّف جينـو دو العميلَ بوصفه مصدر الملاحظات دون موافقة العميل.

8.5 العلامات التجارية والهوية التجارية

(أ) لا يجوز لأيٍّ من الطرفين استخدام اسم الطرف الآخر أو شعاره أو علاماته التجارية أو هويته التجارية دون موافقة كتابية مسبقة؛

(ب) مع مراعاة البند 13.1 (حقوق الدعاية)، يجوز لجينـو دو الإشارة إلى العميل بوصفه مستخدمًا للخدمة وعرض شعار العميل على الموقع الإلكتروني لجينـو دو وفي موادها التسويقية، وذلك بموافقة العميل.

9. السرية

9.1 تعريف المعلومات السرية

يُقصد بـ«المعلومات السرية» أي معلومات غير متاحة للعامة يُفصح عنها أحد الطرفين («الطرف المُفصِح») للطرف الآخر («الطرف المُتلقي»)، وتكون:

(أ) مُعلَّمة بعبارة «سري» أو بتصنيف مماثل؛ أو

(ب) مما يُعتبر سريًا على نحو معقول بالنظر إلى طبيعة المعلومات وظروف الإفصاح عنها.

تشمل المعلومات السرية ما يلي:

• بالنسبة إلى جينـو دو: الميزات والوظائف والأداء والتسعير وخطط التطوير والتفاصيل التقنية للخدمة غير المتاحة للعامة؛
• بالنسبة إلى العميل: بيانات العميل، ومُدخلات المستخدمين، ومعلومات المستخدمين، والعمليات التجارية، والاستراتيجيات، والمعلومات التجارية السرية؛
• بالنسبة إلى الطرفين كليهما: أحكام هذه الاتفاقية وشروطها.

لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي:

(أ) تكون متاحة للعامة أو تصبح كذلك دون إخلال بهذه الاتفاقية؛

(ب) كانت معلومة للطرف المُتلقي بصورة مشروعة قبل الإفصاح عنها؛

(ج) يتلقاها الطرف المُتلقي بصورة مشروعة من طرف ثالث غير مُلزَم بالتزامات السرية؛

(د) يطورها الطرف المُتلقي بصورة مستقلة دون استخدام المعلومات السرية؛

(هـ) يُشترط الإفصاح عنها بموجب القانون أو أمر قضائي (مع مراعاة البند 9.3).

9.2 الالتزامات

يوافق الطرف المُتلقي على ما يلي:

(أ) حماية المعلومات السرية بدرجة من العناية لا تقل عن تلك التي يبذلها في حماية معلوماته السرية الخاصة، على ألا تقل بأي حال من الأحوال عن العناية المعقولة؛

(ب) قصر الوصول إلى المعلومات السرية على الموظفين والمتعاقدين والوكلاء والمستشارين الذين لديهم حاجة مشروعة إلى الاطلاع عليها، والمُلزَمين بالتزامات سرية لا تقل تقييدًا عن الالتزامات الواردة في هذه الاتفاقية؛

(ج) عدم الإفصاح عن المعلومات السرية لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف المُفصِح، إلا على النحو المسموح به صراحةً في هذه الاتفاقية؛

(د) استخدام المعلومات السرية حصرًا لأغراض أداء التزاماته أو ممارسة حقوقه بموجب هذه الاتفاقية.

9.3 الإفصاح الإلزامي

إذا أُلزم الطرف المُتلقي بموجب القانون أو أمر قضائي أو من قِبل جهة تنظيمية بالإفصاح عن المعلومات السرية:

(أ) يلتزم الطرف المُتلقي، بالقدر الذي يسمح به القانون، بتقديم إشعار كتابي فوري إلى الطرف المُفصِح بهذا الإلزام؛

(ب) يلتزم الطرف المُتلقي بالتعاون مع الطرف المُفصِح (على نفقة الطرف المُفصِح) إذا سعى الطرف المُفصِح إلى الاعتراض على الإفصاح أو تقييده؛

(ج) يلتزم الطرف المُتلقي بألا يُفصح إلا عن الحد الأدنى من المعلومات السرية الذي يقتضيه الالتزام القانوني.

10. الضمانات وإخلاء المسؤولية

10.1 الضمانات المتبادلة

يُقر كل طرف ويضمن ما يلي:

(أ) أنه يتمتع بكامل الصلاحية والسلطة لإبرام هذه الاتفاقية وأداء التزاماته بموجبها؛

(ب) أن إبرامه لهذه الاتفاقية وتنفيذه لها لا يُخلّان بأي اتفاقية أخرى يكون طرفًا فيها؛

(ج) أنه سيمتثل لجميع القوانين واللوائح ومعايير القطاع المعمول بها عند أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

10.2 ضمانات العميل

يُقر العميل ويضمن ويتعهد بما يلي:

(أ) أن جميع مُدخلات المستخدمين وبيانات العميل وإعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي تمتثل للقوانين واللوائح المعمول بها ولحقوق الأطراف الثالثة؛

(ب) أن العميل قد حصل على جميع الموافقات والأذونات والتفويضات اللازمة لاستخدام الخدمة ومعالجة البيانات الشخصية؛

(ج) أن العميل لن يستخدم الخدمة بأي طريقة تخالف شروط قنوات التواصل التابعة للأطراف الثالثة أو لوائح الاتصالات المعمول بها؛

(د) أن العميل سيطبق تدابير وقائية مناسبة لمراقبة سلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي وضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.

10.3 إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، تُقدَّم الخدمة وجميع المكونات ذات الصلة «كما هي» و«حسب توفرها» دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو مقررة بموجب القانون أو غير ذلك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي جينـو دو مسؤوليتها صراحةً عن جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وصحة سند الملكية، وعدم التعدي، والانتفاع دون تعرّض، ودقة البيانات؛

(ب) ضمانات الأداء: لا تضمن جينـو دو أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع، أو متاحة في الوقت المناسب، أو آمنة، أو خالية من الأخطاء، ولا تضمن تصحيح العيوب؛

(ج) دقة الذكاء الاصطناعي: لا تضمن جينـو دو أن تكون الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي دقيقة أو ملائمة أو مفيدة أو خالية من الأخطاء أو التحيزات. ويكون العميل وحده مسؤولًا عن مراقبة مخرجات وكلاء الذكاء الاصطناعي والتحقق من صحتها؛

(د) خدمات الأطراف الثالثة: تُخلي جينـو دو مسؤوليتها عن جميع الضمانات المتعلقة بتوفر قنوات التواصل والخدمات التابعة للأطراف الثالثة أو موثوقيتها أو وظائفها أو امتثالها؛

(هـ) النتائج والمحصلات: لا تضمن جينـو دو أن يؤدي استخدام الخدمة إلى زيادة المبيعات، أو تحسين رضا العملاء، أو تحقيق أي نتائج تجارية بعينها؛

(و) دقة البيانات: لا تضمن جينـو دو دقة بيانات العميل أو بيانات الخدمة أو اكتمالها أو موثوقيتها؛

(ز) التوافق: لا تضمن جينـو دو أن تكون الخدمة متوافقة مع جميع الأجهزة أو المتصفحات أو أنظمة التشغيل أو إعدادات الشبكات.

لا تُجيز بعض الولايات القضائية (بما في ذلك بعض دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) استبعاد الضمانات الضمنية. وفي تلك الولايات القضائية، قد تكون إخلاءات المسؤولية المذكورة أعلاه محدودة بالقدر الذي يحظره القانون، وقد يتمتع العميل بحقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.

11. تحديد المسؤولية

11.1 إخلاء المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تكون جينـو دو أو الشركات التابعة لها أو مسؤولوها التنفيذيون أو أعضاء مجلس إدارتها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مورّدوها أو مانحو التراخيص لها مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو رادعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الوفورات المتوقعة؛

(ب) فقدان البيانات أو الشهرة التجارية أو السمعة؛

(ج) انقطاع الأعمال أو فترات التوقف عن العمل؛

(د) تكلفة الخدمات أو المنتجات البديلة؛

(هـ) فوات الفرص أو العقود؛

(و) الأضرار الناشئة عن الأخطاء أو السهو أو عدم الدقة في المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي؛

(ز) الأضرار الناشئة عن اعتماد العميل على الخدمة؛

سواء نشأت عن الإخلال بالعقد، أو عن المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال)، أو عن المسؤولية الموضوعية، أو غير ذلك، وحتى لو أُبلغت جينـو دو بإمكانية وقوع هذه الأضرار.

11.2 الحد الأقصى للمسؤولية

باستثناء المطالبات المستثناة (على النحو المعرَّف أدناه)، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية الكلية لجينـو دو الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو بموجب المسؤولية الموضوعية أو غير ذلك، إجمالي الرسوم التي دفعها العميل أو المستحقة الدفع منه إلى جينـو دو خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً على الواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

إذا اقتصر استخدام العميل على الباقة المجانية من الخدمة، فلا تتجاوز المسؤولية القصوى لجينـو دو مبلغ مائة دولار أمريكي (USD $100).

11.3 المطالبات المستثناة

لا تسري القيود الواردة في البندين 11.1 و11.2 على ما يلي:

(أ) التزامات العميل بسداد الرسوم بموجب هذه الاتفاقية؛

(ب) التزامات العميل بالتعويض بموجب البند 12؛

(ج) المطالبات الناشئة عن الإهمال الجسيم أو الخطأ العمدي أو الاحتيال من جانب أيٍّ من الطرفين؛

(د) المطالبات الناشئة عن إخلال أيٍّ من الطرفين بالتزامات السرية؛

(هـ) المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك الآمرة في بعض الولايات القضائية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

11.4 أساس التعاقد

يُقر الطرفان ويوافقان على أن قيود المسؤولية واستثناءاتها المنصوص عليها في هذا البند 11 تعكس توزيعًا معقولًا للمخاطر بين الطرفين، وتشكّل أساسًا جوهريًا للتعاقد. ولم تكن الخدمة لتُقدَّم لولا هذه القيود.

11.5 الاختلافات بحسب الولاية القضائية

(أ) لا تُجيز بعض الولايات القضائية (بما في ذلك بعض دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) استبعاد الأضرار العرضية أو التبعية أو تقييد المسؤولية عنها، أو تقييد الضمانات الضمنية. وفي تلك الولايات القضائية، قد لا تسري القيود والاستثناءات المذكورة أعلاه، وقد يتمتع العميل بحقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك والقوانين التجارية المحلية؛

(ب) بالنسبة إلى العملاء في الاتحاد الأوروبي، لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يستبعد أو يقيّد مسؤولية جينـو دو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به؛

(ج) بالنسبة إلى العملاء في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وغيرهما من الولايات القضائية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تخضع قيود المسؤولية للأحكام الآمرة في القانون المحلي، بما في ذلك مبادئ المعاملات التجارية في الشريعة الإسلامية حيثما كان ذلك منطبقًا.

12. التعويض

12.1 تعويض العميل

يلتزم العميل بالدفاع عن جينـو دو وشركاتها التابعة ومسؤولي كلٍّ منها التنفيذيين وأعضاء مجالس إدارتها وموظفيها ووكلائها وخلفائها والمتنازل لهم، وبتعويضهم ودرء الضرر عنهم، في مواجهة أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والخسائر والتكاليف والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

(أ) استخدام العميل أو أي مستخدم للخدمة أو إساءة استخدامها؛

(ب) بيانات العميل أو مدخلات المستخدمين أو إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أي مطالبات بأن هذا المحتوى يتعدى على أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق خصوصية أو حقوق قانونية أخرى لطرف ثالث، أو يستولي عليها دون وجه حق، أو ينتهكها؛

(ج) مخالفة العميل للقوانين أو اللوائح المعمول بها أو لحقوق الأطراف الثالثة، بما في ذلك قوانين حماية البيانات ولوائح الاتصالات وقوانين حماية المستهلك أو شروط خدمة قنوات التواصل؛

(د) إخلال العميل بأي إقرار أو ضمان أو التزام بموجب هذه الاتفاقية؛

(هـ) أي مطالبات يقيمها أطراف ثالثة (بما في ذلك المستخدمون النهائيون أو العملاء أو أصحاب البيانات) ناشئة عن استخدام العميل لوكلاء الذكاء الاصطناعي أو للمراسلة الآلية، بما في ذلك مطالبات المضايقة أو الرسائل غير المرغوب فيها (السبام) أو الاحتيال أو انتهاكات الخصوصية؛

(و) أي إهمال أو سوء سلوك متعمد أو احتيال من جانب العميل أو مستخدميه.

12.2 تعويض جينـو دو

تلتزم جينـو دو بالدفاع عن العميل وبتعويضه ودرء الضرر عنه في مواجهة أي مطالبات يقيمها أطراف ثالثة يُدَّعى فيها أن الخدمة، عند استخدامها وفقاً لهذه الاتفاقية، تتعدى على حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث أو تستولي عليها دون وجه حق، وذلك بشرط:

(أ) أن يُخطر العميل جينـو دو كتابياً بالمطالبة على وجه السرعة؛

(ب) أن يمنح العميل جينـو دو السيطرة الحصرية على الدفاع في المطالبة وتسويتها؛

(ج) أن يقدم العميل التعاون والمساعدة المعقولين على نفقة جينـو دو؛

(د) ألا تكون المطالبة ناشئة عن:

• بيانات العميل أو مدخلات المستخدمين أو إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعميل؛
• تعديل العميل للخدمة؛
• استخدام العميل للخدمة مقترنةً بمنتجات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لم توافق عليها جينـو دو؛
• استخدام العميل للخدمة بما يخالف هذه الاتفاقية.

12.3 سبل الانتصاف

إذا أصبحت الخدمة، أو كان من المرجح في رأي جينـو دو المعقول أن تصبح، محلاً لمطالبة بالتعدي، جاز لجينـو دو، وفقاً لتقديرها المنفرد وعلى نفقتها الخاصة:

(أ) أن تحصل للعميل على الحق في مواصلة استخدام الخدمة؛

(ب) أن تستبدل الخدمة أو تعدلها لجعلها غير متعدية، مع توفير وظائف مكافئة لها إلى حد كبير؛ أو

(ج) إذا لم يكن أيٌّ من (أ) أو (ب) معقولاً من الناحية التجارية، أن تنهي الجزء المتأثر من الخدمة وتمنح العميل استرداداً لأي رسوم مدفوعة مقدماً عن الجزء المُنهى، على أساس تناسبي.

يحدد هذا البند 12 المسؤولية الوحيدة لجينـو دو وسبيل الانتصاف الحصري للعميل فيما يتعلق بمطالبات التعدي على الملكية الفكرية.

12.4 إجراءات التعويض

يجب على الطرف الذي يطلب التعويض («الطرف المستحق للتعويض»):

(أ) أن يُخطر الطرف المُعوِّض («الطرف الملتزم بالتعويض») كتابياً وعلى وجه السرعة بأي مطالبة يُطلب التعويض عنها؛

(ب) أن يمنح الطرف الملتزم بالتعويض السيطرة الحصرية على الدفاع في المطالبة وتسويتها (على ألا يجوز للطرف الملتزم بالتعويض تسوية أي مطالبة تنطوي على إقرار بالمسؤولية نيابةً عن الطرف المستحق للتعويض أو تفرض التزامات على الطرف المستحق للتعويض، دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الطرف المستحق للتعويض)؛

(ج) أن يقدم التعاون والمساعدة المعقولين للطرف الملتزم بالتعويض على نفقة الطرف الملتزم بالتعويض؛

(د) يجوز للطرف المستحق للتعويض المشاركة في الدفاع على نفقته الخاصة.

13. أحكام عامة

13.1 حقوق الدعاية

يجوز لجينـو دو، بموجب موافقة كتابية مسبقة من العميل:

(أ) الإشارة إلى العميل بوصفه مستخدماً للخدمة؛

(ب) استخدام اسم العميل وشعاره وعلاماته التجارية وعلامات خدمته وعرضها على الموقع الإلكتروني لجينـو دو وفي موادها التسويقية وقوائم عملائها؛

(ج) الإشارة إلى استخدام العميل للخدمة في دراسات الحالة والبيانات الصحفية والمواد الترويجية؛

(د) نشر الشهادات أو الاقتباسات التي يقدمها العميل؛

ويجوز للعميل سحب الموافقة في أي وقت بموجب إشعار كتابي يوجهه إلى جينـو دو، وتتوقف جينـو دو عن هذا الاستخدام خلال مدة معقولة (لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً).

13.2 القوة القاهرة

لا يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية (باستثناء التزامات الدفع)، وذلك بالقدر الذي يكون فيه هذا الإخفاق أو التأخير ناتجاً عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والجوائح، والأوبئة؛

(ب) الحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، وأعمال الشغب، وحالات الحظر، والعقوبات؛

(ج) الإجراءات أو القوانين أو اللوائح أو الأوامر الحكومية؛

(د) الإضرابات ونزاعات العمل (باستثناء تلك التي يكون موظفو الطرف المتأثر طرفاً فيها)؛

(هـ) أعطال مزودي الاستضافة من الأطراف الثالثة، أو مزودي خدمات الاتصالات، أو مزودي خدمة الإنترنت، أو قنوات التواصل؛

(و) انقطاع التيار الكهربائي، أو أعطال المعدات، أو الهجمات السيبرانية، أو اضطرابات الشبكات؛

ويلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر على وجه السرعة بحدث القوة القاهرة، وببذل جهود معقولة تجارياً لاستئناف الأداء. وإذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يوماً، جاز لأي من الطرفين إنهاء الطلب أو الطلبات المتأثرة أو هذه الاتفاقية بموجب إشعار كتابي.

13.3 التغييرات على الخدمة والشروط

(أ) تعديلات الخدمة: تحتفظ جينـو دو بالحق في تعديل أي جانب من جوانب الخدمة أو تحديثه أو تحسينه أو إيقافه (بما في ذلك الميزات والوظائف وواجهات API والتكاملات وواجهة المستخدم) في أي وقت. وتبذل جينـو دو جهوداً معقولة لتقديم إشعار مسبق بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر سلباً على العميل، إلا في الحالات التي يلزم فيها اتخاذ إجراء فوري لأسباب أمنية أو للامتثال القانوني أو لأسباب فنية؛

(ب) تعديلات الشروط: يجوز لجينـو دو تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر عن طريق نشر نسخة محدثة على موقعها الإلكتروني أو تقديم إشعار من خلال الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني. وتسري التغييرات الجوهرية بعد ثلاثين (30) يوماً من تقديم الإشعار، ما لم يقتضِ القانون سريانها في موعد أقرب. ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المعدلة. وإذا لم يوافق العميل على التعديلات، جاز له إنهاء هذه الاتفاقية وفقاً للبند 7؛

(ج) الإشعار بالتغييرات: تحتفظ جينـو دو بسجل تغييرات أو سجل إصدارات لهذه الاتفاقية متاح للعامة، لتوثيق التغييرات الجوهرية.

13.4 العلاقة بين الطرفين

لا تُنشئ هذه الاتفاقية أي علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو امتياز تجاري أو علاقة عمل أو علاقة ائتمانية بين جينـو دو والعميل. ولا يملك أيٌّ من الطرفين صلاحية إلزام الطرف الآخر أو تحمّل التزامات نيابةً عنه. ويُعد كلا الطرفين متعاقدين مستقلين، يتمتع كلٌّ منهما باستقلالية كاملة في إدارة عملياته.

13.5 انتفاء حقوق المستفيدين من الأطراف الثالثة

أُبرمت هذه الاتفاقية لمصلحة جينـو دو والعميل حصراً، ولا يُقصد بها منح أي حقوق أو مزايا لأي طرف ثالث. ولا يحق لأي طرف ثالث إنفاذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، إلا على النحو المنصوص عليه صراحةً فيها (مثل حقوق التعويض المقررة للشركات التابعة لجينـو دو).

13.6 الإشعارات

يجب أن تكون جميع الإشعارات والموافقات والاعتمادات وغيرها من المراسلات المطلوبة أو المسموح بها بموجب هذه الاتفاقية مكتوبة، وتُعد مُسلَّمة في الحالات التالية:

(أ) البريد الإلكتروني: عند تسليمها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه الطرف المتلقي، وتُعد نافذة بعد يوم عمل واحد (1) من إرسالها؛

(ب) الإشعارات داخل الخدمة: عند تسليمها من خلال واجهة الخدمة، وتُعد نافذة فور عرضها؛

(ج) البريد السريع/البريد العادي: عند تسليمها بواسطة شركة بريد سريع دولية حسنة السمعة أو بالبريد المسجل إلى عنوان الطرف المتلقي المسجل في السجلات، وتُعد نافذة عند استلامها.

تُرسَل الإشعارات الموجهة إلى جينـو دو إلى: [email protected]

وتُرسَل الإشعارات الموجهة إلى العميل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل أو إلى البريد الإلكتروني للمشرف الرئيسي.

ويجوز لأي من الطرفين تحديث بيانات الاتصال الخاصة به بموجب إشعار كتابي يوجهه إلى الطرف الآخر.

13.7 التعديل والتنازل عن الحقوق

(أ) التعديلات: لا يسري أي تغيير أو تعديل لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أو تنازل عنه ما لم يكن مكتوباً وموقعاً أو مُقرّاً به إلكترونياً من الممثلين المفوضين لكلا الطرفين، باستثناء ما هو منصوص عليه في البند 13.3(ب) (تعديلات الشروط)؛

(ب) التنازل عن الحقوق: لا يُعد أي إخفاق أو تأخير من جانب أي من الطرفين في ممارسة أي حق أو سبيل انتصاف بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً عن ذلك الحق أو سبيل الانتصاف. ولا تحول الممارسة المنفردة أو الجزئية لأي حق أو سبيل انتصاف دون أي ممارسة أخرى أو لاحقة لذلك الحق أو سبيل الانتصاف أو لأي حق أو سبيل انتصاف آخر. ويجب أن يكون أي تنازل مكتوباً وموقعاً من الطرف المتنازل.

13.8 قابلية الفصل

إذا قضت محكمة مختصة ببطلان أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أو عدم مشروعيته أو عدم قابليته للتنفيذ:

(أ) يُعدَّل هذا الحكم بالحد الأدنى اللازم لجعله صحيحاً وقابلاً للتنفيذ، مع الحفاظ على نية الطرفين إلى أقصى حد ممكن؛

(ب) إذا تعذّر التعديل، يُفصل هذا الحكم عن هذه الاتفاقية؛

(ج) تظل الأحكام المتبقية من هذه الاتفاقية سارية ونافذة بالكامل، ولا تتأثر بالحكم الباطل أو غير المشروع أو غير القابل للتنفيذ.

13.9 التنازل عن الاتفاقية

(أ) من جانب العميل: لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية أو عن أي حقوق أو التزامات بموجبها أو تفويضها أو نقلها، كلياً أو جزئياً، سواء أكان ذلك طوعاً أم بحكم القانون أم بغير ذلك، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من جينـو دو. وتُعد باطلةً أي محاولة للتنازل تتم بالمخالفة لهذا الحكم؛

(ب) من جانب جينـو دو: يجوز لجينـو دو التنازل عن هذه الاتفاقية، كلياً أو جزئياً، دون موافقة العميل:

• لشركة تابعة لجينـو دو؛
• في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مؤسسية أو بيع جميع أصول جينـو دو أو أعمالها أو جميعها تقريباً؛
• لخلفٍ لجينـو دو أو لمن يستحوذ عليها؛

(ج) أثر التنازل: تكون هذه الاتفاقية ملزمة للطرفين ولخلفائهما والمتنازل لهم المسموح بهم، وتسري لمصلحتهم.

13.10 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب اتفاقية معالجة البيانات (DPA) وسياسة الخصوصية وأي مستندات طلبات مُدرجة فيها، الاتفاقَ الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والمفاوضات والإقرارات والمناقشات السابقة والمعاصرة، سواء أكانت مكتوبة أم شفهية.

وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الاتفاقية واتفاقية معالجة البيانات، تكون الأولوية لاتفاقية معالجة البيانات فيما يتعلق بمسائل حماية البيانات. وفي حال وجود تعارض بين هذه الاتفاقية وأي طلب، تكون الأولوية للطلب فيما يتعلق بالتسعير وفئة الاشتراك وشروط الدفع فقط.

13.11 القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

(أ) القانون الواجب التطبيق:

(i) بالنسبة إلى العملاء الذين يقع موطنهم في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات) أو يمارسون نشاطهم فيها بصورة رئيسية: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتُفسَّر وفقاً لها، مع استبعاد قواعد تنازع القوانين فيها. ويستبعد الطرفان صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).

(ii) بالنسبة إلى العملاء الذين يقع موطنهم في المملكة العربية السعودية أو يمارسون نشاطهم فيها بصورة رئيسية: تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها، بما في ذلك أحكام الشريعة الإسلامية المعمول بها، ولوائح الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC).

(iii) بالنسبة إلى العملاء الذين يقع موطنهم في مصر أو يمارسون نشاطهم فيها بصورة رئيسية: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقاً لها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، ولوائح مركز حماية البيانات الشخصية (مصر).

(iv) بالنسبة إلى العملاء الذين يقع موطنهم في دول أخرى في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أو يمارسون نشاطهم فيها بصورة رئيسية: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الإمارات العربية المتحدة (دبي) بوصفها ولاية قضائية محايدة داخل المنطقة.

(v) بالنسبة إلى العملاء الذين يقع موطنهم خارج منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أو يمارسون نشاطهم خارجها بصورة رئيسية: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، مع استبعاد قواعد تنازع القوانين فيها.

(ب) تسوية النزاعات:

يتفق الطرفان على تسوية النزاعات وفقاً لإجراءات التصعيد التالية:

(i) التفاوض الودي:

يُعالَج أولاً أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية أو متعلقة بها («النزاع») من خلال مفاوضات بحسن نية بين الممثلين المفوضين للطرفين. ويجوز لأي من الطرفين البدء في هذه المفاوضات بتوجيه إشعار كتابي بالنزاع إلى الطرف الآخر. ويسعى الطرفان إلى تسوية النزاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ هذا الإشعار.

(ii) الوساطة:

إذا لم تتم تسوية النزاع من خلال المفاوضات الودية، يتفق الطرفان على المشاركة في وساطة يديرها وسيط أو جهة وساطة يتفق عليها الطرفان. وتُعقد الوساطة في مكان يتفق عليه الطرفان، أو في دبي، الإمارات العربية المتحدة، إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق. وتُجرى الوساطة باللغة الإنجليزية و/أو العربية حسبما يتفق عليه الطرفان. ويتحمل كل طرف تكاليف الوساطة الخاصة به، ويتقاسم الطرفان أتعاب الوسيط بالتساوي.

(iii) التحكيم (عملاء الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي):

إذا لم تنجح الوساطة أو رفض أي من الطرفين المشاركة فيها، تُسوّى النزاعات المتعلقة بالعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وغيرها من دول مجلس التعاون الخليجي تسويةً نهائية عن طريق التحكيم الملزم الذي يديره:

• مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) بالنسبة إلى العملاء الذين يتخذون من الإمارات مقراً لهم؛ أو
• المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) بالنسبة إلى العملاء الذين يتخذون من المملكة العربية السعودية مقراً لهم؛ أو
• أي مركز تحكيم آخر معترف به دولياً يتفق عليه الطرفان.

ويُجرى التحكيم:

• بواسطة محكّم فرد يُعيَّن وفقاً لقواعد التحكيم المعمول بها؛
• باللغة الإنجليزية و/أو العربية حسبما يتفق عليه الطرفان؛
• في دبي، الإمارات العربية المتحدة (بالنسبة إلى التحكيم لدى مركز DIAC) أو في الرياض، المملكة العربية السعودية (بالنسبة إلى التحكيم لدى مركز SCCA)؛
• وفقاً للقواعد الإجرائية لمركز التحكيم المختار؛
• على أن يتحمل كل طرف تكاليفه الخاصة، وأن تُقتسم أتعاب المحكّم بالتساوي ما لم يقرر المحكّم خلاف ذلك.

ويكون حكم المحكّم نهائياً وملزماً، ويجوز تنفيذه أمام أي محكمة مختصة.

(iv) التقاضي (لسائر العملاء):

بالنسبة إلى العملاء خارج منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، إذا لم تنجح الوساطة، تُسوّى النزاعات عن طريق التقاضي أمام المحاكم المحددة أدناه:

• العملاء الذين يتخذون من مصر مقراً لهم: المحاكم المختصة في القاهرة، مصر؛
• العملاء خارج منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الكائنة في مقاطعة نيو كاسل، ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية.

ويوافق الطرفان على الاختصاص القضائي والمكاني الحصري للمحاكم المعنية.

(ج) الاستثناءات من إجراءات تسوية النزاعات:

على الرغم مما سبق، يجوز لأي من الطرفين أن يطلب:

(i) أمراً قضائياً أو أي انتصاف قائم على مبادئ العدالة والإنصاف أمام أي محكمة مختصة، لحماية حقوق الملكية الفكرية أو المعلومات السرية، أو لمنع وقوع ضرر يتعذر تداركه؛

(ii) تدابير وقتية أو تحفظية لحين تسوية النزاع من خلال الوساطة أو التحكيم؛

(iii) تنفيذ أحكام التحكيم في أي ولاية قضائية.

(د) التنازل عن المحاكمة أمام هيئة محلفين:

بالنسبة إلى العملاء في الولايات القضائية التي تُتاح فيها المحاكمة أمام هيئة محلفين، يتنازل الطرفان عن حقهما في المحاكمة أمام هيئة محلفين في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها. وهذا التنازل طوعي وصادر عن علم وقصد.

(هـ) التكاليف وأتعاب المحاماة:

في أي نزاع تتم تسويته عن طريق التحكيم أو التقاضي، يحق للطرف الذي يصدر الحكم لصالحه استرداد ما تكبده من تكاليف ومصروفات وأتعاب محاماة معقولة، ما لم ينص القانون المعمول به أو قرار المحكّم على خلاف ذلك.

13.12 اللغة

حُررت هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية. وإذا تُرجمت هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى (بما في ذلك اللغة العربية للعملاء في مناطق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا)، تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية في حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق، باستثناء ما يلي:

(أ) بالنسبة إلى العملاء في المملكة العربية السعودية، حيث تكون النسخة العربية هي الملزمة وتكون لها الأولوية في حال وجود أي تعارض؛

(ب) الحالات التي يقتضي فيها القانون المحلي أن تكون الأولوية لنسخة اللغة المحلية، وفي هذه الحالة تسري نسخة اللغة المحلية بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.

13.13 الامتثال لضوابط التصدير

يوافق العميل على الامتثال لجميع قوانين ضوابط التصدير والعقوبات التجارية وحالات الحظر المعمول بها التي تفرضها الولايات المتحدة الأمريكية والاتحاد الأوروبي والأمم المتحدة والولايات القضائية الأخرى ذات الصلة. ولا يجوز للعميل استخدام الخدمة:

(أ) في أي دولة أو منطقة خاضعة لعقوبات شاملة (مثل الدول الخاضعة للعقوبات بموجب لوائح مكتب مراقبة الأصول الأجنبية الأمريكي (OFAC))؛

(ب) لتصدير بيانات فنية أو برمجيات أو إعادة تصديرها أو نقلها بما يخالف قوانين ضوابط التصدير؛

(ج) من قِبل أفراد أو كيانات مدرجة على قوائم الأطراف المقيدة (مثل قائمة الرعايا المحددين خصيصاً الأمريكية (US SDN List) والقائمة الموحدة للاتحاد الأوروبي (EU Consolidated List)).

13.14 الاستخدام الحكومي

إذا كان العميل جهة حكومية أو يستخدم الخدمة نيابةً عن جهة حكومية:

(أ) تُعد الخدمة «برمجيات حاسوبية تجارية» (Commercial Computer Software) و«وثائق برمجيات حاسوبية تجارية» (Commercial Computer Software Documentation) وفقاً لتعريفهما في لوائح المشتريات الحكومية المعمول بها؛

(ب) يحصل المستخدمون الحكوميون على الخدمة بالحقوق المنصوص عليها في هذه الاتفاقية فقط، بما يتوافق مع FAR 12.212 وDFARS 227.7202 (بالنسبة إلى حكومة الولايات المتحدة الأمريكية) أو الأحكام المماثلة في الولايات القضائية الأخرى؛

(ج) يخضع استخدام الجهات الحكومية للخدمة أو نسخها أو الإفصاح عنها للقيود الواردة في هذه الاتفاقية.

13.15 استمرار سريان الأحكام

تظل البنود التالية سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء مدتها: 2.3 (الملكية)، و5 (حماية البيانات والخصوصية)، و6 (الرسوم والدفع)، و7.4 (أثر الإنهاء)، و8 (الملكية الفكرية)، و9 (السرية)، و10.3 (إخلاء المسؤولية)، و11 (تحديد المسؤولية)، و12 (التعويض)، و13 (أحكام عامة).

16. بيانات الاتصال

للاستفسارات أو طلب الدعم أو توجيه الإشعارات المتعلقة بهذه الاتفاقية، يُرجى التواصل مع:

جينـو دو

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: https://genudo.ai

17. التعريفات والتفسير

17.1 عناوين البنود موضوعة للتيسير فقط، ولا تؤثر في تفسير هذه الاتفاقية.

17.2 تعني عبارات «بما في ذلك» و«يشمل» و«تشمل» «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر».

17.3 تشمل الإشارات إلى «الكتابة» أو «كتابي» البريد الإلكتروني والمراسلات الإلكترونية.

17.4 يشمل المفرد الجمع والعكس صحيح، وتشمل الإشارة إلى أي جنس جميع الأجناس.

17.5 يُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم عدا الجمعة أو السبت أو الأحد أو أيام العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة (بالنسبة إلى العملاء في مناطق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) أو في الولايات المتحدة الأمريكية (بالنسبة إلى العملاء خارج منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا).

17.6 تشمل الإشارات إلى القوانين المعمول بها أي تعديلات عليها أو أي تشريعات تحل محلها أو تخلفها.

18. الإقرارات

بقبوله هذه الاتفاقية، يُقر العميل بما يلي:

(أ) أنه قد قرأ جميع أحكام وشروط هذه الاتفاقية وفهمها ويوافق على الالتزام بها؛

(ب) أنه أُتيحت له فرصة كافية لمراجعة هذه الاتفاقية والحصول على استشارة قانونية مستقلة إن رغب في ذلك؛

(ج) أنه يدرك طبيعة الخدمة، بما في ذلك استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والقيود الملازمة لها؛

(د) أنه مسؤول عن ضمان الامتثال لجميع القوانين المعمول بها في ولايته القضائية؛

(هـ) أن هذه الاتفاقية تشكل عقداً ملزماً قانوناً بين العميل وجينـو دو.

نهاية شروط الخدمة