عدنان هو موظف خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في جينـو دو. بيرد من معلوماتك إنت: أسعارك وسياساتك ومواعيدك. ولما المشكلة تبقى محتاجة حد من فريقك، بيحوّلها له على طول ومعاها المحادثة كلها.
مش شات بوت وخلاص. عدنان بيشيل من على فريقك الأسئلة اللي بتتكرر كل يوم، ويسيبلهم الشغل اللي محتاج فهم وتعاطف.
رسالة الساعة اتنين بالليل بيترد عليها زي رسالة الضهر بالظبط، على WhatsApp و Instagram و Messenger وشات الموقع.
الأسئلة المتكررة بيخلّصها عدنان. وفريقك بيمسك الحالات الحساسة والمعقدة، وقدامه كل التفاصيل.
بيرد من معلوماتك المكتوبة: الإرجاع والضمان والتوصيل. ولو السؤال مش عندك، بدل ما يخمّن بيحوّله لحد من فريقك.
الحالات اللي محتاجة إنسان بتوصل لـ Zoho Desk أو Zendesk، المكان اللي فريقك شغال عليه أصلًا.
العميل يبعت فويس نوت أو صورة للمشكلة، عدنان بيسمعها ويفهمها ويرد عليها زي الرسالة المكتوبة بالظبط.
مصري وخليجي وشامي وغيرهم: أربعتاشر لهجة عربية، أو يسيب عدنان يختار اللهجة المناسبة لكل عميل لوحده.
عدنان واحد من موظفين جينـو دو التلاتة: عارف للمبيعات، وعدنان لخدمة العملاء، وروز لمراقبة الجودة. كل واحد فيهم شغال لوحده، وتقدر تشغّل أكتر من واحد مع بعض.
عدنان بيتعلّم من معلومات شركتك، وبيرد بلهجة عملائك: مصري مع المصريين، وبلهجات عربية تانية لو عملائك منها.
إنت بتضيف أسئلتك الشائعة وسياساتك مرة واحدة، وعدنان بيرد منها. ولو جاله سؤال مش موجود عندك، بيحوّله لفريقك بدل ما يخمّن.
الأرقام والمواعيد اللي في الصور أمثلة توضيحية.
| السؤال | الإجابة |
|---|---|
| ما مدة الإرجاع؟ | خلال 14 يومًا من الاستلام |
| ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟ | استبدال أو استرداد بعد إرسال صورة |
| كم مدة التوصيل؟ | من يومين إلى أربعة أيام عمل |
| هل يوجد ضمان؟ | سنة على عيوب الصناعة |
لما عميل يبقى محتاج لمسة إنسانية، إنت أو حد من فريقك بتدوسوا «تدخّل بشري» وتكمّلوا الكلام بنفسكم، وعدنان بيقف على طول. ولما تخلّصوا، دوسوا «إعادة إلى الوكيل» وهو يكمّل.
كل محادثات عملائك في مكان واحد. تشوف اللي رد عليه عدنان واللي رد عليه فريقك، وتفتح أي محادثة وتدخل فيها.
على أي قناة وفي أي ساعة: رسالة أو فويس نوت أو صورة.
بيدوّر في قاعدة المعرفة بتاعتك: السياسات والأسعار والمواعيد.
لو الإجابة عندك، بيرد على طول. لو لأ، بيحوّل لفريقك ومعاه المحادثة كلها.
بيتابع مع العميل بعدها، وفريقك بيشوف كل حالة في صندوق الوارد.
عدنان بيشتغل مع Zoho Desk و Zendesk، وتقدر تربطه بأدوات تانية. شوف التكاملات
بدل ما يخمّن، بيحوّل السؤال لحد من فريقك ومعاه المحادثة كلها. عدنان بيرد من قاعدة المعرفة بتاعتك، وإنت اللي بتحدد إمتى يحوّل.
إنت اللي بتحدد: الحالات الحساسة أو الشكاوى أو أي طلب خارج السياسة. وفي أي وقت تقدر تدوس «تدخّل بشري» وتمسك أي محادثة بنفسك.
أيوه. بيرد بلغة العميل، وفي العربي تقدر تختار لهجة معيّنة أو تسيبه يتكيّف تلقائيًا مع لهجة العميل.
طبعًا. كل موظف شغال لوحده، وتقدر تشغّل أكتر من واحد جنب بعض على قنواتك حسب احتياجك.
قولّنا على معلوماتك وسياساتك، وإحنا نجهّز عدنان معاك على قنواتك.