الضيوف بيخططوا لرحلاتهم في أي وقت، وبيحجزوا عند أول حد يرد. موظفو جينـو دو بيردوا على أي سؤال عن الغرف والأسعار والسياسات والتوصيل في ثواني، بيجمّعوا التواريخ والتفاصيل، وفي الصبح الريسبشن يلاقي طلب الحجز جاهز.
الضيف مش بيمشي علشان غرفك وحشة. بيمشي علشان الرد جه بكرة، أو جه غلط. دي الفجوات اللي جينـو دو بيقفلها.
الضيوف بيكتبوا من بلاد بتوقيت تاني وفي أي ساعة. بيلاقوا إجابة في ثواني، قبل ما يفتحوا موقع حجز تاني.
الأسعار وسياسة الإلغاء ومواعيد الدخول والتوصيل بتتجاوب من الكلام اللي إنت كتبته. ولو مش متأكد، المحادثة بتروح لفريقك، علشان غلطة واحدة في الرد ما تتحوّلش لاسترداد فلوس.
العروض والإجازات بتجيب طوفان رسائل. موظفوك بيشيلوا الأسئلة المتكررة، وفريقك يهتم بالضيوف اللي محتاجين إنسان.
الموظف عندنا هو مسار واحد، وتقدر تشغّل أكتر من موظف. أغلب المنشآت والوكالات بتبدأ بعدنان، وبعدين تضيف عارف للحجز المباشر.
إنت بتكتب المعلومات مرة واحدة: الغرف والأسعار والسياسات والتوصيل ونصايح المكان. موظفك بيرد منها بس، وتقدر تجرّبه قبل ما أي ضيف يشوفه.
| السؤال | الإجابة |
|---|---|
| ما موعد تسجيل الدخول والمغادرة؟ | الدخول من 2 ظهرًا، والمغادرة قبل 12 ظهرًا. |
| هل يمكنني إلغاء الحجز؟ | إلغاء مجاني حتى 7 أيام قبل الوصول. |
| هل تتوفر خدمة التوصيل من المطار؟ | نعم عند الطلب. أخبرنا بموعد رحلتك. |
| هل يمكن المغادرة المتأخرة؟ | حسب التوفر، اطلبها في يوم المغادرة. |
استفسارات كتير بتقف بعد أول رد: الضيف اتشغل أو بيقارن. موظفك بيتابع بالتوقيت اللي إنت اخترته، بالرسالة اللي إنت وافقت عليها، وبيبطّل أول ما الضيف يرد.
أهلًا يا دينا، الغرفة المطلة على البحر لسه متاحة من الجمعة للأحد. أبعت طلبك للريسبشن؟
دي صور الغرفة وإزاي بيتم التوصيل من المطار.
آخر رسالة مني: فيه أي حاجة أقدر أجاوبك عليها قبل ما تقرري؟
على WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو شات الموقع. الرد بييجي في ثواني، بلغة الضيف.
بيرد من معلوماتك وبيسأل عن التواريخ وعدد الأفراد والتفضيلات، وبيحفظها في بيانات الضيف.
الطلب بيتنقل لمرحلة الحجز. وفريقك يقدر يتدخل في أي محادثة بضغطة من الموبايل.
بيجمّع التواريخ والأفراد والتفضيلات وبيحرّك الطلب للمرحلة اللي بعدها. تأكيد كل حجز بفريقك، أو توصّل الكالندر والأدوات بتاعتك للخطوات اللي عايزها أوتوماتيك، والاختيار ليك. شوف التكاملات.
بيرد من المعلومات اللي إنت إديتهاله بس. لو مش متأكد، بيحوّل المحادثة لفريقك بدل ما يخمّن.
بيتكلم عربي باللهجة اللي إنت تختارها، أو بيتأقلم مع الضيف، وإنجليزي. وبيفهم الفويس نوت والصور كمان.
أيوه، في أي وقت. اضغط «تدخّل بشري» من صندوق الوارد أو من تطبيق الموبايل، رد بنفسك، وبعدين رجّع المحادثة للوكيل.
قولنا عن منشأتك أو وكالتك، وهنظبط معاك أول موظف.